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Chronique Marque Employeur

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Avocats, Vos locaux, votre identité #7 – Concevoir une décoration cohérente avec son identité

Dans la continuité de mes précédents posts, l’aménagement de son espace de travail doit être une pierre angulaire de sa marque employeur.

🤔 COMMENT ?
Comment procéder pour créer un espace attractif ?

Suffit-il de faire beau ou fonctionnel ?

C’est la base.

↪ Mais l’enjeu véritable est que l’aménagement du cabinet doit être conforme à l’identité du cabinet, qui dépasse sa seule image.

▶ Alors quelles sont les composantes de cette identité ?

✅ En premier lieu, la personnalité des associés (âge, centres d’intérêts, posture dans leur relation clients etc….)
✅ La charte graphique (logo) et le site internet
✅ Le type de droit pratiqué
✅ La typologie de la clientèle traitée, ce qui implique d’intégrer le niveau de facturation

L’aménagement doit bien évidemment intégrer aussi les contraintes d’un espace professionnel en lien avec l’image de la profession (on évite les poufs ou le babyfoot 😅).

 OBJECTIF :

🚫 A minima : les clients ne doivent pas se sentir perturbés voire gênés lorsqu’il découvre l’espace de travail de leur avocat, compte tenu l’image qu’ils en ont via son site, sa personne ou encore les recommandations qu’ils ont pu recueillir.

🔝 Au mieux : cet espace doit être cohérent et même peut-être révéler davantage la personne de l’avocat, et donc sa manière de travailler.

🔜 Dans le prochain post, je vous présenterai un exemple concret d’un aménagement créé en cohérence avec l’identité d’un cabinet.

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Avocats, Vos locaux, votre identité #6 – Que vos locaux soient aussi attractifs pour vos partenaires !

Pourquoi s’intéresser aux partenaires des cabinets sous l’angle de la marque employeur ? En réalité, la modernisation de la profession ne limite pas à attirer des profils d’avocats performants et innovants.

Elle dépasse le cadre de l’activité juridique à proprement dite.

Elle passera par la capacité des avocats à fédérer d’autres compétences sous forme de réseaux, d’associations ou de partenariats, pour gagner en plus-value dans le service rendu et ainsi se démarquer.

Dans cette configuration, l’avocat et son espace de travail constituent l’épicentre de cette agrégation de compétences.

❓ Première question : Comment attirer ces partenaires ?

↪ Une nouvelle fois, l’espace de travail de l’avocat doit manifester, au sens de revendiquer, son savoir-faire ET son savoir-être.

Il peut ainsi devenir un critère de sélection et donc différenciant.

❓ Seconde question: comment faire travailler ensemble des professions ?

Elles ont des déontologies et des pratiques différentes, ou encore un statut particulier tels les free-lances répandus dans le domaine de la communication ou du web.

Un avocat qui crée une Legal tech, peut-il accueillir un développeur, un web designer ou un communicant dans son cabinet, autrement dit dans le même espace que ses clients et ses collaborateurs ?

↪ Pour permettre une collaboration pluri professionnelle efficace, l’avocat doit réfléchir à son environnement de travail comme un espace également polyfonctionnel, à la fois :

➡ En adéquation avec sa propre pratique,

➡ Innovant en termes d’équipements, de process et de typologie d’espaces de travail pour correspondre aux propres codes et pratiques de ses partenaires.

↪ Options:

✅ Ces différents professionnels peuvent travailler chacun à distance, dans leur propre espace, et se réunir de manière ponctuelle

✅ Pour le cas des Legal tech, il peut être décidé de scinder, au sein du cabinet, les activités avec des espaces propres (et une identité propre).

Cette organisation implique de réfléchir, en amont, en termes d’agencement de l’espace et d’équipements.

❌ Ce sujet enfin ne doit pas être négligé.

Ces partenaires sont également des ambassadeurs du cabinet, à l’instar des collaborateurs!

Ils participent donc, en particulier ceux dont c’est le métier, à l’image extérieure du cabinet.

Ces différents posts sur réfléchir sa marque employeur pour gagner en attractivité grâce à l’aménagement de son espace de travail nécessite de réfléchir à la conception même de son aménagement.

Cette réflexion sera développée dans les prochains posts.

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Avocats, Vos locaux, votre identité #5 – Aménager vos locaux pour attirer et fidéliser vos collaborateurs!

Autre sujet INCONTOURNABLE de compétitivité des cabinets ! On poursuit notre analyse du concept de « marque employeur » appliqué aux cabinets, en se plaçant aujourd’hui du côté des collaborateurs.

❌ CONSTAT :
Jusqu’à présent la difficulté pour les cabinets, et au-delà pour la profession, résidait (et réside encore) dans la fidélisation des collaborateurs.

Aujourd’hui, recruter même des collaborateurs devient difficile.

Le statut social attaché à la profession n’y suffit plus, ni même la réputation d’un cabinet ou encore le niveau de rétrocession.

En tout cas, il ne suffit plus à « compenser » les griefs récurrents formulés à l’encontre du métier (équilibre vie personnelle / professionnelle, hiérarchie ou statut de collaborateur), a fortiori au sein d’une profession largement féminisée.

 

❎ ENJEU :
Le véritable enjeu n’est pas tant de recruter de bons exécutants.

Il s’agit de recruter des profils moteurs du développement du cabinet et d’attractivité clients, en attente, on l’a vu, d’un service plus créatif et innovant (cf lien en commentaire).

Or, ces profils se rejoignent sur l’importance accrue de l’espace de travail dans le choix ici d’un cabinet, car il reflète le management.

✅ SOLUTION :
Proposer à ses collaborateurs, comme aux candidats, un espace de travail attractif nécessite d’intégrer les sujets clefs suivants :

➡ Décorréler « agencement » et « statut » : l’associé n’a plus nécessairement droit au plus grand bureau 😅 , ce qui impacte aussi le sens de la hiérarchie,

➡ Corréler « occupation de l’espace » et « gestion du temps et du lieu de travail » (présentiel vs travail à distance), ce qui signifie intégrer de nouveaux modes de travail,

➡ Créer des espaces spécifiques stimulant la réflexion, c’est-à-dire adaptés à chaque fonction et facilitant les échanges, ce qui implique de sortir d’une vision étriquée du cabinet (lieu exclusivement fermé dédié au seul travail).

⚠ SINON DANGER :
Redevenir attractif pour cette nouvelle génération passera donc par intégrer que l’aménagement des locaux est une pierre angulaire du management.

A défaut de se mettre au diapason des standards en la matière, les cabinets prennent le risque d’être définitivement délaissés et dépassés par la concurrence (et pas seulement au sein de la profession), voire critiqués publiquement par exemple sur les réseaux sociaux …

Pour finir sur ce sujet, après les clients et les équipes, on abordera un dernier aspect peu évoqué, à savoir l’attractivité du cabinet auprès de ses partenaires tout aussi nécessaires à son développement.

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Avocats, Vos locaux, votre identité #4 – Faites de vos locaux, un vecteur d’attractivité des clients !

Sujet INCONTOURNABLE de compétitivité des cabinets ! On poursuit notre analyse du concept de « marque employeur » appliqué aux cabinets, en se plaçant aujourd’hui du côté clients.

En effet, la stratégie employeur ne cible pas uniquement l’équipe ou les candidats.

Elle sert in fine à gagner en qualité de service rendu aux clients, et ce faisant au développement de l’activité.

Plusieurs phénomènes s’imposent aux cabinets pour les obliger à réfléchir à leur environnement de travail comme composante de leur relation clients:

➡ Sous l’effet d’une concurrence accrue, les avocats doivent démontrer leur « plus-value » en faisant preuve d’innovation et de créativité dans le service rendu aux clients.

Cette évolution implique d’innover dans leur manière de travailler,

➡ Les échanges à distance n’ont fait que renforcer l’enjeu d’une rencontre physique entre les clients et les avocats.

Les clients sont dans l’attente d’échanges efficaces nécessairement conditionnés par un environnement de travail de qualité,

➡ Les entreprises clientes se sont saisies en interne de ce sujet à travers une réflexion plus globale sur la qualité de vie au travail.

Autrement dit, les clients doivent se reconnaître dans l’environnement de leur conseil, et peuvent même en faire un critère de sélection.

Les avocats doivent donc se mettre au diapason en justifiant :

✅ D’un espace de travail confortable pour l’ensemble de l’équipe (pour ne plus voir une belle salle de réunion ou un grand bureau d’associé versus des collaborateurs à l’étroit dans un petit bureau…),

✅ Et d’un espace de réflexion cohérent avec les propres standards de la clientèle.

Une fois qu’on a intégré ces signaux, il faut que l’aménagement renvoie les bons messages aux clients 🤔

Les clients doivent:

✅ A minima être rassurés dans la prise en charge de leur dossier,

🎯Idéalement, se sentir en phase avec l’image de l’avocat et de ses locaux selon leur propre environnement professionnel, leur personnalité, leur vision de l’avocat, leur budget etc…

Comment aligner son aménagement avec son image sera développé ultérieurement.

Mais dans le prochain post, j’insisterai sur le fait que mettre en place une véritable stratégie d’aménagement est tout aussi indispensable pour attirer et fidéliser des profils pertinents.

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Avocats, Vos locaux, votre identité #3 – Plus qu’un espace de travail !

Suite à mon précédent post sur l’intérêt de réfléchir à l’impact de l’environnement de travail à l’aune du concept « marque employeur », comment justement les locaux participent à la marque employeur des cabinets ?

Cette question implique, à mon sens, de définir des locaux conçus le plus souvent de manière réductrice : une adresse, un espace de travail🤔

En réalité, ils sont plurifonctionnels :

Un espace matériel, c’est-à-dire un lieu d’accueil, de travail et d’échange avec l’équipe, mais également les clients et les partenaires du cabinet, ou encore les candidats,

Un outil de management,

Une composante de l’image et de l’attractivité du cabinet.

Or, la décoration et l’aménagement du cabinet envoient des messages et (pré) conditionnent la perception de toutes ces personnes 🙄:

« Où vais-je travailler ? », « Dans quel environnement mon avocat et son équipe travaillent-ils ? », mais aussi « Avec qui vais-je travailler ? ».

Il faut donc être vigilant à ce que les locaux envoient les bons messages quant au « savoir travailler ET être » au sein du cabinet.

C’est l’objet de cette série, et on commencera par aborder dans le prochain post, plus en détail, l’impact de l’aménagement auprès des clients comme vecteur d’attractivité.

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Avocats, Vos locaux, votre identité #2 – Marque employeur !

La modernisation de la profession d’avocat fait couler beaucoup d’encre. Mais ce qui est étonnant : cette réflexion néglige l’impact de l’environnement de travail des avocats🤔

Un client, qui me faisait part de ses difficultés pour recruter des collaborateurs, m’a fait remarquer :

“Stéphanie, tu devrais insister sur le fait que l’environnement de travail participe à la marque employeur.”

Je n’avais pas réfléchi jusqu’alors en termes de « marque employeur ».

Pourtant ce concept semble recouvrir les deux dimensions que je mets en avant pour convaincre de réfléchir à son aménagement : expérience de travail et attractivité.

Or, cabinet d’avocats et ressources humaines ne font pas toujours bon ménage !

Pourtant, à l’heure de candidats hyperconnectés, davantage sensibles à l’attractivité de l’entreprise que leurs aînés, le sujet ne peut plus être ignoré.

Davantage, réfléchir à son image « employeur » dépasse le cercle de ses collaborateurs et la question de leur bien-être.

Elle participe à l’attractivité externe (candidats, clients, partenaires) et in fine au développement du cabinet.

A la condition d’établir une cohérence entre les actions menées et les messages véhiculés, ce qui passe, à mon sens, par le fait de traiter ses collaborateurs comme ses clients.

Pour valoriser sa « marque employeur », on pense bien sûr à son site corporate ou aux réseaux.

Il y a aussi les locaux !

D’où l’idée dans les prochains numéros de cette série de partir de ce concept pour explorer comment et pourquoi un aménagement bien pensé est un atout dans sa stratégie employeur dans toutes ses dimensions.

Hâte de vous partager mes réflexions, et d’avoir vos retours !

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Avocats, Vos locaux, votre identité #1 – Pourquoi une série sur l’environnement de travail des avocats ?

Avocate pendant plus de 10 ans, j’ai créé il y a 5 ans l’agence de design d’intérieur, Intérieur 360°, dédiée aux cabinets d’avocats.

Problèmes récurrents pour recruter des collaborateurs, les fidéliser, se démarquer aussi de la concurrence….

Il n’est plus contestable aujourd’hui que l’environnement de travail est une composante essentielle de la politique managériale des entreprises.

Pourtant, c’est un sujet ignoré par une large partie de la profession.

Et si le sujet n’est toujours pas traité, j’y ai (à mon échelle😏) ma part de responsabilité.

Je me suis formée (et appris beaucoup sur le tas), j’ai travaillé mon réseau et réalisé des projets.

Mais, je n’ai pas communiqué (assez) sur ce sujet sur les réseaux sociaux, LinkedIn en premier lieu🤔

Pourquoi ? Alors que j’en parle aisément dans mon réseau « physique », dans des podcasts, des articles ou encore lors de webinaires que j’ai animés ?

En fait, le doute avant tout de ne pas maîtriser les « codes » des réseaux sociaux, et que mes posts « tombent à l’eau »🙄

Et puis j’ai décidé de sauter le pas …

J’ai d’abord lancé mon projet de média vidéo « Inside My Firm ! », soit des rencontres avec des avocats ayant réfléchi à l’aménagement de leur cabinet pour montrer des exemples inspirants.

Comprendre pourquoi, comment et pour quels impacts concrets !

Et les retours ont été très positifs avec aujourd’hui des projets de réalisation en cours.

Puis « Inside My Firm ! » a été retenu, sans y croire (encore😅), pour être incubé dans le programme Horizons de l’agence Creatis.

Et à partir de là, l’envie de communiquer plus largement sur son métier et au-delà sur son sujet de prédilection est venue.

D’où cette série sur l’environnement de travail des avocats pour soulever et développer certains sujets.

J’espère que cette série intéressera, suscitera des réactions et peut être des déclics pour se lancer, et faire bouger les lignes de la profession …. de l’intérieur 💪

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Avocats : développez la créativité de vos collaborateurs !

La profession d’avocat souffre d’un déficit d’image chronique auprès des clients.

Trop chère, insuffisamment réactive, ne répondant pas aux problématiques actuelles des clients…

Pour améliorer la satisfaction client, la profession mise sur les nouvelles technologies, avec en fer de lance la création des LegalTech et leurs applications optimisant notamment l’accessibilité des avocats.

Or cette évolution technologique doit s’accompagner d’une évolution dans le management au sein même des cabinets…

…pour développer la créativité des équipes, et gagner ainsi en innovation et compétitivité.

Le rapport de Kami Haeri, avocat, remis le 2 février 2017 au ministre de la Justice, sur « l’Avenir de la profession d’avocat » met en exergue « le mode d’exercice, les habitudes de travail, (qui) peuvent parfois constituer un frein à la créativité et au développement d’une culture du travail en équipe. »

Pourtant des solutions existent pour lever ce « frein » à l’innovation, au premier rang desquelles l’aménagement et la décoration des cabinets.

Il faut considérer et penser les locaux comme des outils au service du travail des équipes.

Quelques pistes de réflexion pour faire des locaux un outil d’aide à la créativité et à l’innovation :

– Aménager des espaces de rencontres variant selon les moyens disponibles (et dans le respect de la déontologie de la profession) :

  • Créer une salle de réunion pour l’équipe plus informelle (par exemple : une salle de restauration)
  • Rendre polyvalente la salle de réunion clients (par exemple : en aménageant un coin plus « décontracté » avec des fauteuils et une table basse)
  • Optimiser l’aménagement d’un couloir

– Aménager des espaces dédiés aux rencontres avec d’autres types de professionnels dont les services deviennent incontournables au développement d’un cabinet (webmaster, communiquant etc.)

– Soigner la décoration de ces espaces : fluidifier au maximum la circulation, privilégier un mobilier confortable, introduire des touches de couleurs par exemple par type d’espaces (bureaux, salle de réunion, salle d’attente etc.) et en harmonie avec la charte graphique du cabinet (logo, site internet notamment)

En conclusion :

La décoration des locaux doit renvoyer un message à l’équipe et aux clients d’un cabinet tourné vers l’innovation et permettre ainsi au cabinet de mieux justifier de sa plus-value et in fine de ses honoraires.

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Avocats : vos locaux doivent être attractifs !

L’image de la profession d’avocat souffre d’une certaine défiance de la part des justiciables.

Manque de transparence sur les honoraires, faible réactivité aux demandes des clients, prise en considération insuffisante des nouvelles problématiques dans le domaine notamment des technologies etc.

Cette crise de confiance est aggravée par l’arrivée de nouveaux acteurs du droit, en l’occurrence les plateformes sur internet, en plus de la concurrence historique d’autres acteurs du droit (huissiers, notaires) et des experts-comptables, et davantage encore de la concurrence intra profession en raison du nombre (trop ?) important d’avocats.

Retrouver cette confiance passe par la prise de conscience que les avocats sont des prestataires encadrés il est vrai par une déontologie.

Autrement dit, la seule qualité et compétence d’avocat ne suffit plus à convaincre les clients ou prospects.

Les avocats doivent justifier de la plus-value de leurs services et pour cela se montrer innovants pour attirer et fidéliser les clients mais aussi les candidats.

Or, certains clients (notamment les start-ups) sont à la recherche d’une « expérience client » similaire à celle qu’ils déploient auprès de leurs propres clients, mais aussi de leurs équipes.

Autrement dit, ils doivent se reconnaître dans l’environnement de leur conseil, et peuvent, le cas échéant, en faire un critère de sélection. Cette analyse vaut surtout pour les petites et moyennes structures d’avocats empreintes d’un fort intuitu personae signifiant une primauté de la personne de l’avocat sur le nom du cabinet dans le choix de l’avocat.

La qualité de l’espace de travail devient ainsi un critère concurrentiel, ainsi qu’un critère de choix pour les candidats.

L’intérêt des candidats, a fortiori dans une profession exigeante, sera de moins en moins conditionné par la seule renommée du cabinet ou la rémunération, mais par une prise en considération de leurs propres qualités, qui passe déjà par leur « vendre » un espace de travail qualitatif.

Cette prise en considération sera enfin d’autant plus cruciale pour recruter des profils innovants (peut-être même polyvalents : avocat/ingénieur/développeur…) précisément pour inscrire le cabinet dans la modernisation en marche de la profession.

Cette réflexion menée, encore faut-il la valoriser.

En effet, même les cabinets ayant opté pour une décoration attractive ne communiquent pas sur celle-ci. Peut-être sont-ils frileux à assumer une image parfois décalée par rapport à l’image classique de la profession ? Pourtant les clients et bien sûr les candidats et collaborateurs attendent un exercice plus moderne et même plus authentique, proche de leur propre modèle.

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Avocats : vos locaux sont votre image !

La modernisation de la profession d’avocat est au cœur de l’actualité, et l’expérience clients est, avec le numérique, l’un des axes les plus percutants de la transformation.

Or cette réflexion néglige l’impact des locaux. Ou plutôt ils sont gérés comme une contrainte matérielle et financière, sans être intégrés dans la réflexion sur le positionnement stratégique du cabinet.

L’analyse du rôle des locaux révèle plusieurs évidences oubliées qui pourtant participent de la réussite et de la compétitivité d’un cabinet.

Les locaux, dès le standard, envoient plusieurs messages. Bien sûr : « Où vais-je travailler ? », mais aussi « Dans quel environnement mon avocat et son équipe travaillent-ils ? » ou encore « Avec qui vais-je travailler? ».

Ils portent des messages et conditionnent donc, positivement ou négativement, la relation.

Comment penser alors la décoration de son cabinet en termes d’image ?

Premier réflexe, un aménagement fonctionnel, une décoration soignée.

Mais c’est insuffisant !

D’autres niveaux de réflexion dans le choix de la décoration sont à considérer :

– Premier niveau : un aménagement conforme à l’image renvoyée via les autres canaux de communication, en premier lieu la charte graphique et le site internet. La décoration est-elle en accord avec la charte graphique ? Or, cette réflexion est bien trop souvent oubliée, ce qui génère de la dissonance cognitive : les visiteurs ne savent plus qui ils rencontrent, où ils sont…

– Deuxième niveau : un aménagement personnalisé, permettant d’identifier le lieu où on se trouve (un cabinet et non une start-up !) et de cerner la personnalité de l’avocat (âge, goût pour l’art etc.).

– Troisième niveau (encore très rare) : un aménagement (ou une adresse) original ou tendance avec des espaces ouverts et même de détente.

Il semble qu’une décoration pertinente dans un espace qui demeure spécifique doit assurer un équilibre entre ces différentes aspirations.

Quels sont alors les critères qui doivent gouverner le choix de la décoration ?

– Cohérence avec le type de droit pratiqué
– Cohérence avec le type de clientèle traitée et par voie de conséquence, le niveau de facturation
– Cohérence au sein du cabinet : possibilité (ou non) de laisser chaque membre introduire une empreinte personnelle
Conformité avec les standards et la charte graphique du cabinet
–  Cohérence avec les contraintes d’un espace professionnel :
o Mobilier fonctionnel
o Image générale de la profession

En conclusion :

Les locaux constituent un vecteur du développement du cabinet et doivent être intégrés dans le business plan comme tous comme tous autres investissements.