Stéphanie Roche

Autre sujet que j’ai voulu aborder : la gestion de la clientèle.

❎ Gestion de la clientèle

➡ Le coworking permet de bénéficier d’une salle de réunion, à l’inverse du télétravail.

En revanche, il semble plus difficile, en termes de lisibilité et même d’image, de recevoir des clients du cabinet en dehors de celui-ci pour l’avocat collaborateur.

En outre, si le télétravail peut être entendu par les cabinets, il peut leur sembler plus difficile de prendre en charge du coworking en plus de leurs locaux…

➡ Le coworking paraît dès lors plus adapté pour les collaborateurs qui ont des dossiers personnels.

Pour ces derniers, ce type d’espace peut être particulièrement propice pour:

✅ Gagner en autonomie
✅ Travailler dans un cadre plus serein parfois que leur cabinet
✅ Travailler en confiance grâce à la présence d’autres avocats.

Le coworking est, enfin, bien évidemment adapté pour les avocats exerçant à leur compte comme une alternative, même temporaire, à prendre des locaux fixes.

🔜 Après ces différents posts sur le travail hybride, une des clefs en devenir de l’attractivité des cabinets, je vais proposer un panorama des différents espaces pour expliquer comment les optimiser.

Premier espace: l’accueil au sujet duquel il y a beaucoup de choses à dire !

💡 CONDITIONS MANAGERIALES :

Instaurer du distanciel suppose, outre une organisation rigoureuse, d’anticiper le maintien de la cohésion de l’équipe.

Là encore quelques préconisations:

✅ Instaurer des moments d’échanges, prioritairement physiques, même informels, par ex. : institutionaliser un petit-déjeuner hebdomadaire.

✅ Assurer une égalité de traitement, tous éligibles collaborateurs comme associés (!).

✅ Moduler le distanciel en fonction notamment de l’expérience, de la distance entre le domicile et le cabinet, ou encore de la vie familiale.

🎯 POUR QUELS IMPACTS ?

Instaurer du distanciel, c’est instaurer de la flexibilité, avec à la clef, une nouvelle approche de son management et de son espace de travail.

🔜 Cette flexibilité offerte par le travail hybride est aussi permise car il existe aujourd’hui différentes modalités pour travailler à distance, que j’évoquerai dans le prochain post.

❎ BENEFICES / ASSOCIES :

Introduire du distanciel offre aussi des perspectives pour le cabinet :

✅ Optimiser sa surface et donc le coût de ses locaux.

Différentes options en effet se présentent aux associés qui mènent cette réflexion :

1️⃣ Conserver la même surface ou le même nombre de bureaux, mais en louer une partie pour rentabiliser ses locaux, ou mettre à disposer ponctuellement une salle de réunion pour d’autres confrères.

2️⃣ Réduire au contraire cette surface en mettant en place des bureaux partagés (encore quasi existants dans la profession…pour le moment !)

✅ Reconfigurer son espace de travail.

Cette nouvelle manière de travailler peut être l’occasion de transformer certains espaces de travail individuels en lieux de travail collectifs.

Ces espaces collectifs font, en effet, défaut dans l’immense majorité des cabinets précisément parce que les mètres carrés sont précieux et affectés prioritairement aux bureaux et salles de réunion.

✅ Optimiser son expérience client.

Il n’est pas non plus inintéressant de mettre en avant cette manière de travailler en termes d’image auprès des clients.

Il s’agit de montrer un exercice plus moderne de la profession, aujourd’hui dans la droite ligne de la propre politique managériale de beaucoup d’entreprises.

🔜 Toutefois, introduire du distanciel suppose des prérequis d’organisation et un accompagnement de l’équipe, ce qu’on évoquera dans le prochain post.

⭕BLOCAGES INHERENTS A LA PROFESSION

Un travail nomade est parfaitement compatible tant avec l’esprit libéral de la profession, qu’avec la nature des prestations qu’elle délivre.

Pourtant, pour l’heure, plusieurs blocages dans la profession en limite le déploiement :

1️⃣ Avant tout, la culture du présentéisme, corrélant niveau de production et de facturation à la présence physique et au contrôle des collaborateurs.

2️⃣ Faire du télétravail un « complément » naturel de la journée de travail (soir et weekend) ou pour gérer un imprévu personnel.

3️⃣ La réticence de certains ordres à sortir du cadre du cabinet « sacralisé » au prétexte de l’image et des règles déontologiques de la profession.

🔜 Dans les prochains posts, on verra quels sont les avantages de mettre en place une telle politique de travail, tout en insistant sur les conditions de sa réussite dans le respect, précisément, des contraintes de la profession.

📈 POUR QUELS AVANTAGES ?

Le premier est le gain d’espace, mais ce n’est pas le seul.

Des espaces polyvalents peuvent être intéressants à plusieurs égards :

✅ Favoriser la créativité de l’équipe

✅ Favoriser les échanges avec les clients en sortant d’un cadre formel

✅ Créer des espaces de travail ponctuels par exemple pour un stagiaire ou un prestataire/partenaire (expert-comptable…)

📊 COMMENT PROCEDER ?

Moduler l’usage de ses espace nécessite d’instaurer quelques règles, comme par ex. :

❎ La mise en place d’un éventuel planning

❎ La conception d’une décoration adaptée aux différents usages (assises modulables, cloisons et bureaux amovibles etc…)

🔜 Enfin on évoquera dans les prochains posts un autre axe d’optimisation de l’espace, à savoir le travail hybride.